Le catalogue de nos secrétaires médicales
Gestion des patients difficiles et agressifs
Participez à cette journée de formation, et apprenez à maintenir une neutralité professionnelle, à identifier les comportements à risque et à canaliser les tensions grâce à une maîtrise des canaux de communication. Découvrez des techniques de gestion des émotions, initiez-vous à la communication non violente et atteignez des résolutions de conflit négociées efficacement.
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
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Identifier et réduire les facteurs pouvant conduire à des situations de violences verbales ou physiques.
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Prévenir les situations d'agressivité.
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Identifier les mécanismes émotionnels induits par ces situations.
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Canaliser le comportement du patient agressif.
19 Mars 2026 - Boulogne
18 Juin 2026 - Boulogne
Plusieurs dates | En présentiel
Dr Jean-François SIREROL
Gestion du temps et des priorités
Cette journée de formation est conçue pour être interactive et pratique, permettant aux secrétaires médicales de repartir avec des outils concrets et un plan d’action adapté à leurs besoins spécifiques en matière de gestion du temps et des priorités.
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
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Identifier et analyser ses propres habitudes de gestion du temps.
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Maîtriser les outils et méthodes de priorisation.
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Optimiser la gestion du planning et des rendez-vous.
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Améliorer la communication pour une meilleure gestion du temps. • Mettre en place un plan d’action personnel.
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S’adapter aux différents profils de praticiens.
10 Avril 2026 - Boulogne
05 Juin 2026 - Boulogne